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三鹿奶粉掺有“三聚氰胺”导致多名婴儿肾结石,拥有三鹿集团43%股份的新西兰乳业集团恒天然(Fonterra)要求三鹿和河北政府召回,被拒,于是新西兰总理直接和北京进行了交涉。终于引起了重视,卫生部开始统计数据,已经有6000多名婴儿出现症状,有3名婴儿死亡!质检总局开始检测所有奶粉生产企业,却是包括蒙牛、伊利、圣元、光明、雅士利在内的20多家企业的奶粉掺有“三聚氰胺”,市场占有率估计在80%。由此暴露了奶粉行业的“潜规则”问题。

多么寒心,那么多的婴儿,刚出生不久,就因为喝奶导致肾结石,可能还有其他的症状。为什么以前检测不出来?为什么涉及奥运的产品没有问题?更加可笑的是,这些所谓的知名奶粉是免检产品!这么多免检产品,有什么法律根据吗?还是利益关系?

政府监管的力量去哪了?企业的社会责任感去哪了?奶农的良知去哪了?其他的牛奶产品有没有问题?我们还能喝什么?吃什么?

这次事件,看出来政府和一些企业的公关和营销意识。
先说政府:
地方政府早已知情,却瞒报。没有官员出来道歉,石家庄一些官员被撤职。
卫生部、质检总局、农业部、工商局,反应比以前有明显进步。但是质检总局负责人没有道歉,没有辞职,为什么不学学孟学农

三鹿:傲慢,回避,好不容易,终于召回,道歉。集团董事长和党委书记被撤,奇怪的是,党委书记是怎么回事?

蒙牛:道歉,召回,下架,进行赔偿

伊利:伊利声明,伊利产品没有问题。
但是,几个小时不到,香港食环署就宣布检测出其产品有三聚氰胺。质检总局也检测出含有三聚氰胺,并且公布了检出含三聚氰胺乳粉和企业名单9.16.doc

质检总局还对进口的同类产品进行了检测,没有发现问题。

08年北京奥运会,刘翔退赛,几家广告赞助商的反应是这样的。
联想马上把广告撤了,伊利,第2天也撤了广告。而耐克,却做了个退赛的广告,“爱运动,即使它伤了你的心”。高下立判。

其实还有一个列子,nVIDIA的显卡芯片问题(笔记本用户注意)Dell最先响应,并且列出了可能受影响的机型,(虽然我的Vostro 1500显卡有时候也出现了类似的一些情况,但是却不在受影响的机型列表里面)给出了补偿方案。HP也响应了,但是不痒不痛,态度和戴尔根本没有办法比。联想则直接告诉用户,没有问题。其他的笔记本厂商,也不见反应。

用户还是上帝吗?用户怎么想?用户更加信任谁?

“三流的企业买产品,二流的企业卖服务,一流的企业卖思想。”

看看阿里巴巴是怎么做的。http://info.china.alibaba.com/news/detail/v5003495-d1002937444.html